Preguntas para Revisión y Análisis

¿Por qué la recapitulación es una técnica de comunicación tan poderosa?

Recapitulación en mi opinión personal es de las mejores técnicas de comunicación debido a que lo que se trata de hacer es confirmar el mensaje,  así ambos tanto receptor como emisor van a quedar claros con las ideas planteadas y  decisiones tomadas. Con recapitular no puede haber un fallo porque el receptor al recapitular, el emisor debe de afirmar si es correcto o no lo que él/ella quiso comunicar.
Yo trabajo con lo que es servicio al cliente y es primordial en mi trabajo, SIEMPRE recapitular lo que el cliente está pidiendo, lo que piensa o siente y la resolución final para que así no haya ningún malentendido, se hagan las cosas bien y quedar claros que el cliente quedo satisfecho(a) .

Indique 3 escenarios en el trabajo que podrían propiciar conversaciones estresantes:

Estos escenarios que pueden propiciar a conversaciones estresantes dependen mucho del empleado y lo que él considere o no como estresante. En mi caso personal y aprovechando mis experiencias en mi trabajo, las conversaciones o momento que a veces resultan incómodos son los siguientes:

a) Como menciono el libro en la página 52, cuando el jefe o  ya sea un compañero da una retroalimentación negativa. Por supuesto se vuelve más frustrante si es el compañero  porque es una persona que se encuentra al mismo nivel de uno en el sentido profesional, pero si son incomodo esos momentos  cuando es con el jefe porque uno con  vergüenza y por mas que no esté de acuerdo con la retroalimentación  debe de acertar, concordar y anunciar de que va a trabajar por un mejora   para que no volverse un empleado  problemático y evitar la discusión y situación incómoda. Pero nadie quita el hecho de que a veces  lo vuelven a uno un poco negativo o desanimado. Simplemente se trata de saber manejar la comunicación y ser positivo(a).

b) A la hora de amonestar porque no se siguió las métricas correctamente.  Esto se vuelve a una situación muy parecida a la primera, pero  tal vez se considera más estresante porque ya es más formal debido a que la empresa; no solo su jefe, esta avisando por escrito sobre el incumplimiento de uno. Nunca es agradable tener que firmar esas amonestaciones porque obviamente no causa ningún beneficio en uno. Pero en este tipo de acciones hay que dejar a un lado el estrés y el enojo y ser maduros para aceptar las consecuencias y así continuar en mente con una mejora.

c) El llegar tarde. Tener que avisarle al jefe o pedir un permiso para llegar tarde o irse temprano  muchas veces en mi caso personal es algo incomodo. Lo que sucede es que en mi empresa de trabajo se otorgan estos permisos muy fácilmente sin ningún problema, es uno de los beneficios de mi empresa de trabajo, por supuesto la hora no se paga ni se repone. Pero últimamente se ha vuelto un poco incomodo para mí porque uno siente que el jefe lo puede ver a uno como una persona desinteresada y en muchos casos muchos compañeros  comentan vacilando “que vaga” sin saber que estos permisos son para llegar a hacer tareas como estas jaja. En fin, si la empresa ofrece estos permisos sin problema alguno, ¿porque yo debo de sentirme y efectivamente me he sentido incomoda? Claramente es falta de comunicación y lo que sucede es que en lo personal no me gusta andar explicando que la razón es por mis estudios, debido que al final se escucha más con una escusa. Ya he tenido varios roces con compañeros y hasta con mi jefa  porque me critican o comentan sobre estos permisos que reitero una vez más la empresa es la que los ofrece. Definitivamente es un caso de estrés, donde simplemente debo tener tolerancia y tratar de comunicarme mejor tal vez.

Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo ¿Cómo se meta comunicaría para abordar este problema?

Si el día de mañana tengo sugerencia para le empresa y estas no son escuchadas por mi jefa, por medios de preguntas me metacomunicaria. Por este medio podría averiguar qué es lo que no le convence o desagrada de mi propuesta y así pensar en una mejor solución que se acerque a más de su agrado. También trataría de explicarme una segunda vez para estar segura de que entendió lo que quise decir y estar doblemente segura de que yo exprese correctamente mis puntos e ideas. Si tuviera fundamentos y datos que me hicieron elegir esa propuesta aun mejor, se los detallaría y así  tal vez  seré escuchada de una mejor manera y hasta me pueden tomar en consideración.

¿Cuáles son las consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones?

Como la misma pregunta lo dice, la principal consecuencia son las barreras de comunicación. Hacen que estas conversaciones y reuniones no lleguen a un acuerdo.  Como menciona el libro de texto la mujer  prefiere usar simpatía y por esto no se llega a una concreta solución. En cambio el hombre prefiere ser directo. También el hombre prefiere trabajar solo y dominar la reunión, la mujer por ser tan linda prefiere ser cortes dar la palabra y escuchar. Esto puede ocasionar que una reunión entre hombres y mujeres no lleguen a un acuerdo.  Hay que tener cuidado con estas diferencia muchos casos comunes es que los hombres por trabajar así y las mujeres por ser tan sensibles, nosotras podemos tomárnoslo personal y puede hasta herir nuestros sentimientos. Considero que se necesita una balanza.